Rafforzare la reputazione della tua attività fisica attraverso Google Maps
- Renato Carabelli
- Aprile 21, 2023
- Geomarketing, Google Maps, Marketing, SEO
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Oggi, la maggior parte delle persone cerca informazioni su aziende e servizi online prima di prendere una decisione d’acquisto. Se hai un’attività fisica, è essenziale gestire le relazioni con i clienti attraverso la piattaforma Google Maps. Non solo è uno strumento utile per permettere ai clienti di trovare la tua attività e saperne di più su di essa, ma permette loro anche di lasciare recensioni e valutazioni sulla loro esperienza.
In media, le aziende con valutazioni di 4 stelle o superiori su Google Maps hanno maggiori probabilità di attirare clienti. Secondo uno studio di BrightLocal, il 90% dei consumatori legge recensioni online prima di visitare un’attività e l’88% si fida di esse tanto quanto delle raccomandazioni personali. Inoltre, lo stesso studio ha rivelato che il 77% dei consumatori ritiene che le valutazioni online influenzino le loro decisioni d’acquisto.
Ecco 6 motivi chiave per cui è fondamentale gestire adeguatamente la tua attività su Google Maps:
- Aumenta la visibilità della tua attività: Google Maps aiuta i potenziali clienti a trovare facilmente la tua attività quando cercano servizi o prodotti nella tua zona.
- Migliora il SEO: Google mostra i risultati di Google Maps all'inizio delle ricerche, aumentando la probabilità che gli utenti visitino la tua attività.
- Costruisce fiducia con i consumatori: Le valutazioni e le recensioni su Google Maps influenzano le decisioni d'acquisto e le aziende con valutazioni alte generano maggiore fiducia.
- Migliora la soddisfazione del cliente: Rispondere alle valutazioni e ai commenti permette di affrontare le preoccupazioni dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
- Promuove la fedeltà del cliente: Interagendo con i clienti e rispondendo ai loro commenti, dimostri di preoccuparti della loro esperienza e promuovi la fedeltà alla tua attività.
- Ottieni informazioni preziose: Le recensioni e i commenti dei clienti ti forniscono informazioni utili su come migliorare i tuoi prodotti e servizi per soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti.
Un caso di successo nella gestione delle relazioni con i clienti attraverso Google Maps è la catena di ristoranti Chick-fil-A. L’azienda si impegna a rispondere a tutte le critiche e ai commenti su Google Maps in modo rapido ed efficace, permettendo loro di mantenere una solida e positiva reputazione online. Secondo i dati dell’azienda, l’80% delle persone che cercano ristoranti online utilizza Google Maps per farlo, sottolineando ulteriormente l’importanza di avere una presenza solida su questa piattaforma.
Conclusione
Le attività fisiche devono gestire le loro relazioni con i clienti attraverso Google Maps. Assicurarsi di avere una presenza solida su Google Maps e rispondere in modo efficace a tutte le richieste e reclami è essenziale per mantenere una solida e positiva reputazione online.
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