En promedio, los negocios con una calificación de 4 estrellas o más en Google Maps son más propensos a atraer clientes. De hecho, según una encuesta realizada por BrightLocal, el 90% de los consumidores leen las reseñas en línea antes de visitar un negocio, y el 88% confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales. Además, la misma encuesta reveló que el 77% de los consumidores considera que las valoraciones en línea tienen un impacto en su decisión de compra.

Un caso de éxito en la gestión de la relación con los clientes a través de Google Maps es el de la cadena de restaurantes Chick-fil-A. La empresa se esfuerza por responder a todas las críticas y comentarios en Google Maps de manera rápida y efectiva, lo que les ha permitido mantener una reputación en línea sólida y positiva. Según datos de la empresa, el 80% de las personas que buscan restaurantes en línea utilizan Google Maps para hacerlo, lo que subraya aún más la importancia de tener una presencia sólida en esta plataforma.

Por otro lado, no responder o no atender a las consultas, valoraciones o quejas que te presentan en Google Maps o en alguna otra plataforma de valoraciones en línea puede tener consecuencias negativas para tu negocio. Según una encuesta realizada por TripAdvisor, el 87% de los consumidores no volverá a un negocio que no haya respondido a sus comentarios negativos. Por lo tanto, es esencial responder de manera efectiva a todas las consultas y quejas para mantener una reputación positiva en línea y aumentar la satisfacción del cliente.

En conclusión, los negocios con puerta a la calle deben administrar su relación con los clientes a través de Google Maps. Las valoraciones y comentarios de los clientes son un factor importante en la decisión de compra de los consumidores, y las empresas que responden de manera efectiva a estas consultas y comentarios son más propensas a atraer y retener clientes. Asegurarse de tener una presencia sólida en Google Maps y responder de manera efectiva a todas las consultas y quejas es esencial para mantener una reputación en línea sólida y positiva.