Connettendo il digitale e l’offline: evitare il divorzio nel marketing multicanale
- Renato Carabelli
- Aprile 8, 2023
- Marketing
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el mondo del marketing, anche i marchi più grandi possono affrontare sfide nell’integrare le loro strategie digitali e offline. Un esempio chiaro di ciò è Burberry, l’iconico marchio di lusso britannico. Burberry ha sperimentato uno squilibrio nel suo approccio al marketing, con una forte presenza sui canali digitali e promozioni emozionanti online, ma i suoi negozi fisici non riuscivano a mantenere lo stesso livello di innovazione. Questo divorzio nella strategia di marketing del marchio ha causato una disconnessione tra l’esperienza del cliente online e quella in negozio. Per risolvere questo problema, Burberry ha investito nell’integrazione dei suoi canali digitali e fisici, creando un’esperienza omnicanale unificata e arricchita che rifletteva la sua identità di marca in tutti i punti di contatto.
Questo caso di Burberry è un importante promemoria per tutte le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni: le sfide nel mantenere la coesione tra le strategie di marketing online e offline possono colpire anche i marchi più di successo e riconosciuti. La chiave è essere sempre attenti e consapevoli dell’importanza di mantenere coerenza e coesione in tutte le azioni di marketing.
Capiamo che il divorzio tra il digitale e l’offline è un problema comune e, a volte, difficile da evitare nel marketing multicanale. Ma è fondamentale prestare attenzione a questa sfida e adottare misure per prevenire eventuali problemi.
Ecco un elenco di problemi che questo divorzio può causare:
- Esperienza del cliente inconsistente: I clienti possono confondersi e frustrarsi se le esperienze online e in negozio non sono allineate.
- Perdita di identità del marchio: La mancanza di coesione può indebolire l'identità e il posizionamento del marchio nella mente dei consumatori.
- Cannibalizzazione tra canali: La mancanza di comunicazione e coordinamento tra i canali può portare alla competizione interna piuttosto che alla collaborazione.
- Difficoltà nella misurazione del successo: Con strategie disconnesse, è difficile ottenere un'immagine chiara delle prestazioni e del ritorno sull'investimento nel marketing.
- Spreco di risorse: La mancanza di integrazione può portare a un uso inefficiente delle risorse e a opportunità di sinergia perse tra i canali.
Per affrontare e prevenire queste sfide, le aziende possono implementare le seguenti soluzioni:
- Comunicazione costante e aperta: Garantire una comunicazione fluida e costante tra i membri dei team di marketing e i fornitori di servizi. Ciò permetterà di condividere informazioni, idee e obiettivi in modo efficace tra tutti i canali.
- Coordinatore centrale: Designare una persona o un team centrale che supervisioni e coordini tutte le attività di marketing, sia online che offline. Questa autorità centrale sarà responsabile dell'identificazione e della gestione di eventuali incongruenze tra i canali.
- Guide e manuali chiari: Stabilire guide e manuali dettagliati su come gestire il marchio sui diversi canali, garantendo che tutte le attività, campagne e materiali creativi siano allineati con l'identità del marchio e gli obiettivi generali.
- Audit regolari: Eseguire audit periodici, come quindicinali, mensili o alla fine delle campagne, per valutare il grado di allineamento tra le strategie di marketing digitale e offline e verificare come queste attività contribuiscano agli obiettivi chiave del marchio.
- Formazione e aggiornamento: Fornire formazione continua e opportunità di aggiornamento ai team di marketing per garantire che tutti siano al corrente delle ultime tendenze, strumenti e migliori pratiche nel marketing multicanale.
- Pianificazione e monitoraggio congiunto: Promuovere la collaborazione tra i team di marketing digitale e offline nella pianificazione e nel monitoraggio delle campagne e delle attività. Ciò garantirà che tutti i canali lavorino insieme in modo efficace e complementare per raggiungere gli obiettivi del marchio.
- Integrazione di tecnologie e dati: Implementare soluzioni tecnologiche che consentano di raccogliere, analizzare e condividere dati tra i diversi canali. Questa integrazione dei dati aiuterà a individuare opportunità e migliorare il processo decisionale nelle strategie di marketing multicanale.
Applicando queste soluzioni, le aziende possono garantire una coesione e coerenza efficace in tutte le loro azioni di marketing, sia online che offline. Mantenendo una solida e unificata strategia di marketing multicanale, i marchi possono offrire un’esperienza del cliente coerente e rafforzare la loro identità e posizionamento nel mercato.
In conclusione, è fondamentale per le aziende riconoscere l’importanza di mantenere la coesione tra le loro strategie di marketing online e offline. Attraverso la comunicazione costante, il coordinamento centrale, la formazione continua, la pianificazione e il monitoraggio congiunto e l’integrazione di tecnologie e dati, i marchi possono affrontare e prevenire il divorzio tra il digitale e l’offline. Facendo ciò, saranno in grado di offrire un’esperienza del cliente coerente e unificata in tutti i punti di contatto, rafforzando la loro posizione nel mercato e garantendo il successo a lungo termine.
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