In media, le attività con una valutazione di 4 stelle o più su Google Maps sono più propense ad attrarre clienti. Infatti, secondo un sondaggio condotto da BrightLocal, il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un’attività, e l’88% si fida delle recensioni tanto quanto delle raccomandazioni personali. Inoltre, lo stesso sondaggio ha rivelato che il 77% dei consumatori ritiene che le recensioni online abbiano un impatto sulla loro decisione di acquisto.

Un caso di successo nella gestione della relazione con i clienti attraverso Google Maps è quello della catena di ristoranti Chick-fil-A. L’azienda si sforza di rispondere a tutte le recensioni e i commenti su Google Maps in modo rapido ed efficace, il che le ha permesso di mantenere una reputazione online solida e positiva. Secondo i dati dell’azienda, l’80% delle persone che cercano ristoranti online lo fa tramite Google Maps, sottolineando ancora di più l’importanza di avere una presenza solida su questa piattaforma.

D’altra parte, non rispondere o non occuparsi delle domande, recensioni o lamentele presentate su Google Maps o su altre piattaforme di recensioni online può avere conseguenze negative per la tua attività. Secondo un sondaggio condotto da TripAdvisor, l’87% dei consumatori non tornerà in un’attività che non ha risposto alle loro recensioni negative. Pertanto, è essenziale rispondere in modo efficace a tutte le domande e le lamentele per mantenere una reputazione online solida e positiva e aumentare la soddisfazione del cliente.

In conclusione, le attività con sede fisica devono gestire la loro relazione con i clienti attraverso Google Maps. Le recensioni e i commenti dei clienti sono un fattore importante nella decisione di acquisto dei consumatori, e le attività che rispondono in modo efficace a queste domande e commenti sono più propense ad attrarre e trattenere i clienti. Assicurarsi di avere una presenza solida su Google Maps e rispondere in modo efficace a tutte le domande e le lamentele è essenziale per mantenere una reputazione online solida e positiva.